Hvorfor din virksomhed har brug for en kundedinosaur

Hvorfor din virksomhed har brug for en kundedinosaur

En kundedinosaur er en person, der ikke er opmærksom på de nyeste trends inden for teknologi og sociale medier. De er ikke teknisk kyndige, og de ved ikke, hvordan man bruger internettet.

Dette afsnit fortæller om, hvordan virksomheder bør være opmærksomme på deres kunders digitale færdigheder, og hvad de ved om teknologi. Virksomheder skal sikre sig, at deres kunder ikke er dinosaurer, men i stedet er up-to-date med de nyeste trends inden for teknologi.

Sådan bliver du en kundedinosaur

Antropolog Jack Weatherford opfandt udtrykket "kundedinosaur" for at beskrive en virksomhed, der har haft succes i fortiden, men som nu kæmper for at tilpasse sig ændringer på markedet.

Det klassiske eksempel på en kundedinosaur er Blockbuster, som gik konkurs i 2013 efter at have undladt at identificere og reagere på ændringer i forbrugeradfærd.

Blockbusters fiasko skyldtes delvist, fordi det ikke så Netflix som en alvorlig trussel, før det var for sent. I modsætning hertil udvidede Netflix aggressivt sin streamingtjeneste og blev en af de største video-on-demand-udbydere på verdensplan.

Der er flere grunde til, at nogle virksomheder fejler, mens andre lykkes, men der er to fælles temaer: 1) Virksomheder, der ikke er i stand til eller ikke villige til at ændre deres forretningsmodel, vil blive efterladt af konkurrenter, som

Fordelene ved at have en kundedinosaur på dit hold

En kundedinosaur er en, der har arbejdet i branchen i lang tid og har set det hele. De er et værdifuldt aktiv for enhver virksomhed, fordi de kan give indsigt i, hvordan man bedst betjener kunderne.

Nogle af fordelene ved at have en kundedinosaur på dit hold inkluderer:

– At have nogen, der har set det hele før, betyder, at du er mindre tilbøjelig til at begå fejl.

– De kan dele deres indsigt med andre medarbejdere og hjælpe dem med at forstå, hvad kunderne ønsker.

– De har et indgående kendskab til, hvad der virker i marketing og hvad der ikke gør, hvilket hjælper dem med at skabe bedre strategier for deres kunder.

Dinosaur Stories: Tales from the Front Lines of Customer Service

Kundeservice er en af de sværeste opgaver, der findes. Det handler ikke kun om at håndtere vrede kunder, men også at skulle håndtere deres klager og problemer.

Kundeservicemedarbejdere bliver ofte sat i situationer, hvor de skal tænke hurtigt på fødderne, levere løsninger og sørge for, at kunderne går tilfredse derfra.

Hvad skal kundens dinosaurs overordnede mål være?

Kundens dinosaurs overordnede mål er at have det godt.

Kundens dinosaur skal være en sjov og interaktiv karakter for børn at lege med. Det skal også give børnene en lærerig oplevelse ved at lære dem om dinosaurer.

CVR-Nummer DK-374 077 39